企业如何创造客户？如何看待厂商关系？
4月23日，由中国建筑材料流通协会主办，协会陶瓷卫浴经销商专委会、中国陶瓷家居网、卫浴头条网共同承办的“2024第十三届中国陶瓷卫浴品牌供需合作峰会暨第十届全国陶瓷/卫浴经销服务商大会”(以下简称2024“行业两会”)在湖南长沙盛大举行。会上，进行了瓷砖厂商论坛，为瓷砖厂商搭建沟通平台，通过深层次的交流对话，促进厂商共赢发展。
以下为中国建筑材料流通协会副会长、高端100设计营销研究院院长陈勤显担任嘉宾主持的瓷砖厂商论坛实录(有删减)：
论坛嘉宾：
万家丽家居广场总经理徐向福
温德姆酒店集团大中华区业务发展部首席发展官王磊
新锦成销售公司总经理梁睿
白兔瓷砖销售运营中心华北东北大区总经理曹俊
芒果瓷砖副总经理、克拉瓷品牌合伙人兼主理人刘春梅
欧文莱瓷砖营销中心总经理梁雪青
蒙娜丽莎长沙总代理黄建伟
威尔斯陶瓷普洱经销商张绍彬
陈勤显：各位领导大家上午好，李主席委托我做论坛的嘉宾主持。李主席给了我两个话题，在讲这两个话题之前，我觉得疫情后的2023、2024市场很差，刚刚陶博会也过去了，很多品牌出现了大幅度下滑，瓷砖企业也会有一定的下滑，企业存在的唯一目的就是创造顾客，今天有供应商、厂家、卖家、代理商的代表来到现场。今天消费者需求已经多样，消费者购买的方式也多元，消费者对产品的需求更碎片化。我们如何通过自身创新，来创造顾客。首先请卖场代表徐总讲一下，怎么让顾客来到万家丽。
徐向福：借这个“行业两会”的机会，又让万家丽再一次曝光，让我从卖场的角度谈谈看法。一个企业是不能够成就一个时代，但是一个时代是可以成就一个企业的。领导谈到困难是会有的，每个时期，每个时代都有困难。昨天我们很荣幸“资源对接私董会”在万家丽举行，我们跟大家分享了万家丽广场的发展历程。从我们的角度来讲，怎么给商户甚至给消费者赋能，我们不断地转型变化，一成不变的去做企业是不可能的，每个时期都面临改革和挑战。当前新形势下，万家丽在2010年开始转型，我们最早是做建材，2010就做酒店、餐饮、文化等不断输出。40年的深耕，让我们明白企业不追求你做多大，但是要做多稳;不求你走多快，但是要走多稳。
今年4月30日开始，万家丽马上要做C端，这也是从来没有发布的，我们规划有3个多月了。以前万家丽做B端市场，经营商户，没有跟消费者打交道，4月30日开始启动万家丽整装服务中心，目的是扎根长沙，服务好长沙的消费者，以后长沙的消费者家里换一片瓷砖想到的是万家丽，不是想到东鹏、蒙娜丽莎或者是白兔瓷砖。要换马桶也是想到万家丽，而不是箭牌，我们要把万家丽变成市民的服务商。随着行情的下滑，我们广大的经营户，不像以前一样，坐在家里躺着赚钱，让他们整活团队，搞个活动，很多商户会感觉困难。我们作为卖场，不只是把商户引进来，还要为商户负责，帮助客户经营。这是万家丽下一步的动作。
陈勤显：刚才徐总说的万家丽卖整装，让万家丽吸引消费者，然后有更多的流量导给商户。问一下温德姆酒店集团大中华区业务发展部首席发展官王磊。
王磊：我作为酒店方，很认真地听了各位嘉宾的分享。刚才说的痛点，包括生产、销售、客户、品牌迭代，和酒店行业遇到的痛点一模一样。这四年对我们整个行业的冲击，弱化了品牌，强化了品牌后面的商业逻辑和商业的模式。你可以看到从大制造里面的性价比到了质价比，和酒店行业一模一样。第二点，后面的变化逻辑是现在的需求端，客户提升的需求，跟以前截然不同。包括在新的媒体的展示方式，包括对核心客户终端，对产品的无限的需求，他的痛点，不再是要求经济耐用，不再是要求质量怎么样，他会看到对生活方式的理解，对健康生活的理解，对产品趣味性的理解，这些痛点就是我们企业未来需要迭代升级的方向。
我非常认同李会长刚才讲的，大行业未来的方向，酒店和家装住宿是朝阳行业，酒店行业有2000多年的发展历史，从驿站开始。请允许我把温德姆的情况说一下，温德姆是最大的酒店经营商，一共有24个品牌，在长沙已经开业了30多家酒店，待开业的还有35家左右，整个湖南省已经开业了59家酒店，未来五年还有40到50家酒店开业。作为一个管理公司，在城市深耕还是做得不错。温德姆旗下有生活方式品牌，有旅游目的地品牌，有亲子品牌，有会议的品牌，也有提供政府会议特性的品牌。酒店行业与瓷砖卫浴行业合作的契机在于，大家要注意酒店里面新的翻新店，改造店。我们在中国落地的项目有120个到130个左右，一个酒店200间房算，过去几年我们翻新店和改造占了30%，在大的框架上不变，卫浴、洁具、家装是一定要换的。
我对瓷砖卫浴品牌企业的发展建议，是要把客户的体验，客户对生活方式的理解提升。刚才说洁具和浴具是提升他们体验感的抓手。二是一定要理解美好生活方式的技术含量，围绕体验为中心，技术怎么赋能，表现形式怎么赋能，这是我们要做的。我们怎么在过去几年，每年都有20%的增长速度，第一，我们的产品是极具体验性的，我们的酒店一定要把当地的历史文化、文化沉淀体现在里面。比如我在芙蓉区的温德姆酒店入住，这里能让我对当地历史文化有非常深的烙印，这就是我们品牌能带来的入住体验，这也是酒店经营的溢价点。第二，和合作方一起，包括你们设计的功能，为酒店成功运营，要输入成功运营的DNA，确保我们产品比同类竞争对手多卖十块二十块。第三点，能够帮业主计算好什么时候把投资收回来;筹备酒店项目的时候，什么样的生产流程、周期阶段，花多少钱，效果怎么样等等，我们以后跟业主，跟设计公司，包括这些投资商合作的时候，一定要去跟业主讲清楚，你在技术赋能、技术提升的前提下，你带给他产品的附加值是什么。三是我们要关注产品研发，你的技术提升、技术体验，能给品牌带来溢价，让客户入住酒店有深层次的全方位的体验，体验过程中，提升他购买他使用东西的欲望，比如他入住酒店感觉某样瓷砖卫浴产品非常美观好用，他就会想要去了解并产生购买的欲望，用在他家里的装修，所以说酒店是一个消费场景，也是大住宿、大装饰行业集成化最好的展示方式和平台，我们希望和大家一起连锁，做一些体验感很好，又能把技术提升上去的平台。
陈勤显：作为瓷砖企业，需要跟他们共同来研究温德姆的定位，我们用什么产品满足他的需求，同时希望这个产品带来让消费者有尖叫的逻辑。今天说到的一切以人为本，人本营销。为什么小红书这么发达，就是以人为主，温德姆的王总说道，希望材料在站在消费者、投资者的角度，研发功能、安装便利，投入产出比。后面有很多瓷砖企业负责人聊一聊，能不能提供这个服务，首先请白兔瓷砖销售运营中心华北东北大区总经理曹俊。
曹俊：今天有幸参加这个会，刚才说了从创新以及服务终端用户、客户的角度，谈谈我们作为生产厂家的想法。从创新的角度，两年前见到同行或者一些朋友，说起白兔瓷砖，首先想到外墙砖，现在终于想到了三砖融合，把我们企业的三重优势集合在一起。我们这个企业所做的是坚持做好品质，再做品类的创新。现在三砖融合是让三类产品如何用到消费者、终端用户上。我们这三类产品，整个服务的链条，首先是针对设计领域的，如何通过设计师把三砖融合的概念应用到产品空间里。现在有更多更丰富更加适合消费者审美的产品能够提供给大家，这是我们创新的部分。
从销售的角度创新，以前外墙砖大多是工程这块，我们以前经销商大多是工程经销商，现在我们也在增加其他的经销商以及自营渠道。传统方式没有放弃，现在也利用新媒体，抖音、小红书、天猫等新媒体渠道做好三砖融合的应用宣传，让消费者知道我们三砖融合，地砖怎么搭配好马赛克，外墙怎么应用在文旅民宿酒店业等上面，让项目做到更好的效果。
刚才温德姆领导所说的，我们也会针对这些特殊的场景，跟他们做一些针对性的开发，我们的研发实力非常强，比如和平医院，我们针对他们的需求，开发了大的马赛克拼图，针对项目需求我们可以定制性开发，以上是各方面的创新以及为了提升服务所做的工作。
陈勤显：给消费者带来哪些创新，用了什么方式，接下来有请芒果瓷砖副总经理、克拉瓷品牌合伙人兼主理人刘春梅。
刘春梅：我们芒果瓷砖在开创初期，就以特色打造品牌个性化，差异化，是有自己品牌独特IP的小众品牌。面对行业内卷，我认为一定要有自己品牌特色和差异化产品，有自己IP特色的品牌定位。长沙现在已经是一个网红城市，像茶颜悦色、小龙虾，全国各地的消费者都知道，都会到长沙来。说回芒果瓷砖，我们有强大的研发团队，芒果从最早的田园风发展到现在的仿古砖，做工艺面，做哑光砖，今年推出的新品牌克拉瓷，是行业内唯一一个专注于商业空间的品牌。目前商业空间是处于增量市场，我们经过市场的调研，根据市场环境，开通自己特色的渠道，不跟行业做同质化的竞争，不跟行业打价格战，做自己的特色、做自己的渠道，以商业空间去抢占市场份额。在品牌推广上，积极拥抱新媒体，教客户精准引流，包括品牌的SOT系统打造，解决客户线上引流，线下成交的问题。在服务体系上，我们有专业的培训，让客户对我们产品有更深刻的了解，充分认识我们自身的卖点、优势，这也可以让消费者更清晰地认知到我们品牌的特色。
今天在这里也感谢李主席给我这个机会上台，能够分享我们的品牌，希望在座各位有时间可以到广东佛山，来到我们芒果和克拉瓷的展厅参观指导，谢谢大家。
陈勤显：下面有请新锦成销售公司总经理梁睿。
梁睿：各位领导、同行、经销商朋友大家好!当下市场环境跟以前不一样，处于卷的境地。卷的前提是两个，供大于求或者同质化严重。破卷的前提，我们公司在行业里面就两个思路，一是防止低门槛简单操作的情况下降价，二是为突破卷而创新。把这两件事做好以后，就能较为容易突破当下比较艰难的局面。要反卷，最大最好的出路就是要创新，在创新的角度上有三点我可以分享一下。
一是创新的时候不要为创新而创新，要找到创新的原点。包括温德姆酒店，酒店的商业空间，是不是站在这个领域上创新。二是创新的适配性，创新和企业的条件优势是否能匹配起来，如果匹配不起来也是空中楼阁。三是家居建材行业包括装饰行业一定是朝阳行业，在未来漫长的时间段，没有东西可以取代，我们一定要注意体系化，不能一锤子买卖。在突破内卷、创新发展方面，我们站在这个底层逻辑上，这两年推出了创新发展突围的五新战略。我们旗下有两个核心的品牌，一个圣堡龙，一个喜力，圣堡龙大家都知道，喜力定位轻时尚的品牌，是一种把时尚的元素避开繁华，回归到生活本质上。五新第一个是新产品，推动新产品的时候，一路走下去稳定了客户群体和经销商群体。第二个基础是新店，和以前终端展示不一样，更多是呈现轻专卖店的建设，也符合用户触达的场景。另外是用户触达，有两个方面，一是新媒体，我们想的很简单，把同城直播做好。在我看来，任何最高端的、最有效的技术，或者转型，如果不能简单的落到实处，一定是有瓶颈，有壁垒的。四是新链接，无论是大家居，还是单独的材料供应商，离不开家装渠道，这块我们经销商很好上手。五是打造经销商和我们品牌的联盟。这是我们一路走过来总结的思路，也是破卷的底层思维逻辑。
仅仅这样也不够，我们在座的品牌做差异化建设的时候，千好万好一定要产品好，要保障我们的品质。一路走下来，我们希望在艰难的时候，保持自己的思维，走自己创新的模式，应对各种消费细分的群体。
陈勤显：欧文莱梁总，做了很多与众不同的创新营销，他对于如何帮助品牌、帮助代理商、帮助顾客有很深的体会，下面请梁总分享一下。
梁雪青：大家好，我平时负责品牌运营和创新的工作。思考顾客来自哪里，第一是要知道顾客是谁，因为我们的产品、服务，所有的内容输出，一定跟我们的顾客对象非常有关系。创新也一样，创新是为谁创新，提供给谁，这是一个最基本的点。只有了解你的用户群体，比如欧文莱瓷砖，做了20多年的国际化，回到中国市场，在营销和创新上有自己独特的想法。他面对的群体不是非常大众化的群体，面对的是中高端的群体。对于这个群体，一定要抓同频，如何和群体同频很重要，这个同频是整个品牌体系系统的同频，不只是产品，还有服务，品牌内容的输出，如何打动用户群体。我们在观察这些群体，日常生活状态的时候，大家的生活场景，是非常有用的。我们讲的是刚需群体与高端群体需要的东西不一样，这个分层体现出我们如何交付出来，经常讲的情绪价值，情绪的应用，空间场景上的方式方法，最终多少落到产品和品牌内容输出上，这才是我们一定要思考的体系化。
我经常讲输出一款爆品，没有那么难，最难的是能够持续输出爆品，考虑到整个产品的系统能力。我们要思考的是如何和群体同频，才能抓住打动他的东西。
另外，一定要拥抱变化，现在谈数字化，包括新媒体，营销方式的转变，看到是形势变化了，用的产品没有变，我们输出要根据时代变化。消费者永远年轻，如何让品牌永远保持年轻，跟上用户群体的需求，最终我们把他们需求实现，这是每一个企业做作品必须要思考的，这样的品牌才是一个有活力的品牌。
陈勤显：我先讲一下，我认为梁总搞营销传播，我也搞过市场部，我一直讲定位中高端的品牌，可以做新品发布，但是我们品牌一定要定位精准，假如定位中低端，就是性价比怎么快速周转，刚才梁总讲的值得我们学习。今天这个时代，要有与众不同的方式让我们关注这个品牌。温德姆王总说的，我这个瓷砖给他，他有什么感受，欧文莱的定位打法是值得我们学习的。接下来蒙娜丽莎长沙总代理黄建伟黄总和威尔斯陶瓷普洱经销商张绍彬张总，你们战斗在第一线，你们的体会更深一点，请分享一下。
黄建伟：各位领导和主持人，大家好，我是作为这个行业里面的晚辈，感谢李主席的邀请，有机会参与“行业两会”。作为终端经销商，现在市场变化我们也面对很多困惑，希望通过这次“行业两会”，在这里找到答案，相信其他经销商也有这样的想法。
作为终端，我先谈一下现在面临的几点困惑，有两点是现在面对的最大挑战，一是低毛利，价格很卷，二是流量是细分时代，我们这些经销商有没有这样的专业能力做这块的运营，这是现在相对比较困惑也比较有挑战的，这也是未来全力要做的事情。在终端这块我们怎么成交，我们成交是来自于流量，流量现在细分化，以往高品牌拉力，自然进店客户成交比较多。以往靠品牌的拉力，我们基本上做自然客流。现在市场不一样了，我们通过网上的流量，还有渠道的流量，个人设计师这块。现在成交的通过渠道是越来越多，不像以前单一。渠道的运营，流量细分渠道的专业化运营，对经销商是很大的考量。
张绍彬：尊敬的秦会长，李主席，我是来自云南普洱的威尔斯的经销商张绍彬，面对当前的形势全球都一样。形势越难，机会越大，昨天看到一句话，没有退路就是胜利之路。昨天来到长沙之后，第一站我就到了韶山瞻仰了毛主席，毛主席从当年的13人到13亿人，他的对面是多么的强大，毛主席都打败了，现在的困难与之相比真的不值得一提。我们一线的经销商，首先要信心、信念、信仰，一个军人最可贵的是要坚信打胜仗，作为一个老板要坚信会成功。首先我们要够流量，流量要靠设计，流量来了以后要进行变现，变现靠机制，我们要盈利就要靠模式。一个企业无外乎三点，一是要有好产品，二是要有好价格，三是要有好服务。作为产品、价格这是工厂的事，作为经销商要做好服务，特别是当前互联网冲击以后，我们一定要做线上线下，聚焦服务来抓。普洱人口不多，年前李主席带着协会成员到我们那里进行调研指导，我在服务工作上有三点汇报一下。
一是要服务好标杆客户，标杆客户在当地影响力很大。我们在普洱，中老铁路，商巨头比沃尔玛还牛，还有房地产、学校、医院、别墅、民宿都是用的是威尔斯瓷砖，我们把这些案例全部公布在店面，客户一来，这些企业都是用威尔斯的，那威尔斯绝对不错。合作的标杆客户内部员工也选择我们的瓷砖。
二是服务公开化。威尔斯的二楼原来放产品，做了党建室，做了茶室、接待室。特别是在党建引领走出了自己的特色，很多市区领导到我们那里调研指导，做党建活动，带动了发展。很多员工看到共产党的光荣性，充分要求入党。现在我们公司有11个党员，入党积极分子、预备党员、正式党员越来越多，大家觉得党员非常光荣，在销售中戴着党徽，消费者一看，是党员，增加了客户的信任度。同时将这些服务的过程，要求全部员工每天发一条抖音、视频号、小红书，每个月拿300块做绩效考核，用客户的评价兑现绩效工资，这样服务不断宣传扩大了影响力。
三是把健康的理念植入到服务中。疫情以后，所有的客户或者我们自身，年长、年轻的都觉得健康很重要，这么辛苦也都是为了更好的生活，更好的健康。以前一张笑脸一杯白开水，现在是一杯好茶。有一个客户在我们店喝了一杯好茶，就定了我们家的瓷砖，这是一个大单，成交了40万。后面还给我们介绍了来自北京的二三十个客户，客户带来了裂变，把他们接待好，走的时候还送了好茶。我们作为一线经销商，要不断创新服务，多元化、细分化。这个时代，做一个企业不容易，一个老板经营企业不是经营人，而是经营好我们自己。面对当前的形势，如何转型升级，突出重围，我们要用哲学家思维、数学家的明白、农学家的身体，没有好身体是不行的。所谓走运走运，不出来走走，哪里来的运气。最后祝各位身体健康、生意兴隆、万事如意，谢谢大家。
陈勤显：普洱的张总说了很多，这种党员戴着徽章，这种仪式感、信任感，代理商只要用心，消费者能够感受到你为他创造价值，瓷砖是要用服务制胜的。我在开场时提到，德鲁克说的，企业存在唯一目的就是创造顾客，无论是厂家，还是代理商，要通过产品、市场化行为、营销手段，让品牌找到该买你这个品牌的消费者。
陶瓷卫浴经销服务商大会，今天讨论第二个话题，怎么来看待厂家与经销商的关系，尤其是瓷砖是重服务重交付的行业。我一直践行“经销商强大才是品牌真正的强大”，也许到了今天数字化的时代，也离不开经销商。张总作为经销商代表，你怎么看待经销商与厂商之间什么样的关系比较好。陶博会提到的一厂多商是好还是不好，大家都可以简单发表一下。
张绍彬：我认为厂家与经销商就是事业、利益、命运的共同体，厂家服务好经销商，经销商服务好客户，一荣俱荣，一损俱损。
黄建伟：我们合作的品牌，蒙娜丽莎一直提倡厂商共赢，大家考虑的角度不同，我理解运营的价格等各方面会有冲突，作为厂商也考虑未来的发展，直白一点是鸡蛋不能同时放在一个篮子里。
梁雪青：欧文莱的经销商体系，开始都不是特别大的商，这些年欧文莱的经销商是跟欧文莱一起打天下的，我们基本上是战友关系。比如渠道运营、内容消化、产品输出，我们一起摸索。另外我们倡导经销商和厂家的横向学习关系，作为厂家总部不一定具有成熟的终端经验，成熟的经验一定是来自于大家实践过程中总结的经验，这才是共同成长的很好的模式，厂家和经销商一定是共同学习和战斗中成长起来的。
梁睿：刚才提到了一城多点模式，这个事件没有对与错，企业和经销商是一起的，如果这个行业发生了变化，需要在市场上有一些应对用户的，承接他的变化，企业做出一些决策或者动态，只要把经销商利益放在一起考虑，这个也不一定是错误。另外材料供应的行业里面，无论企业发生什么样的局势和变化，一定要把你的思想，你的利益关键点要跟经销商讲清楚，这是比较重要的。我们这个企业，最近推出了五新战略，最后是新盟，我们企业一直关注经销商和企业的利益，经销商和企业是命运共同体，共同思考和应对市场，这是企业的观点和典型的思路。
刘春梅：厂家与经销商是合作共赢，共同发展的关系，厂家把产品做好，服务做好，价格体系做好，利润分配好，经销商把产品卖出去。厂家抢占经销商的市场，是做不到的，特别是服务这块，厂家没有办法兼顾，也没有办法做得那么细，这块需要经销商把握。
一城多点，去年我们也讨论了，克拉瓷新品牌出来以后，跟经销商讨论的时候发现，目前没有一个很好的完善的经销商合作的体系下，对操作定位的品牌来讲不太合适，有非常大冲突，做品牌一是价格的把控，市场的把控，对营销上影响会比较大。如果你有一个很好的产品，比如大理石一个板块、小砖一个板块，每一个产品体系有一个经销商代理，不然一个市场上就是内部的竞争，产生恶性竞争。
曹俊：很多企业说厂商关系是兄弟关系，我们企业有一点特别，我们企业是一个保姆，在外墙砖板块基本上以工程项目为主，经销商在大型工程、资金等实力方面跟不上，我们企业就像终端经销商的保姆，把你的项目直接拿到工厂来签约，减缓经销商的资金压力，以及服务上的不足，经销商就只需要做好当地项目的关系，这是外墙砖的板块。我们做了地砖之后，三砖融合，作为后来者，放眼一看，都是代理商、批发商，经销商群体是从这些群体里面筛选的，现在经销商群体很复杂，既有和大品牌同时经营，也有工程代理商转型的，还有做中低端品牌批发的，我们现在是一商一策，做保姆式服务，我们现在品牌是保姆和服务对象的厂商关系。
对一城多商，要有区别，我们也有一城多商，我们商不一样，有零售商，工程代理商，还有单独项目特约经营对象。这块，我觉得是不冲突的，如果是同类型的，都是做零售，都做同一个渠道，一个厂家，一定在利益分配，或者价格体系上，都很好。比如小米，他在一个城市有无数个小米点，价格是统一的，折扣是统一的，利润是标准的，经销商没有任何问题，利润没有冲突，只是消费者从哪里来，服务更好，消费者更多，不会打价格战。
陈勤显：请王总分享一下，材料商和你之间什么样的关系是最好的，什么样的关系能和温德姆走得更远。
王磊：合作商至上，温德姆的合作模式，合作方和我合作，有人财物的绝对话语权，我们以非常透明的，非常具有性价比的价格呈现给业主，是对业主至上的核心理解。大家一定要换位思考，一定要站在对方的角度，深层次的理解，现在变革下双方的作用。我的作用不是替我解决问题，我要替你解决问题才有合作。如果只想自己是不可能永远合作的，只能最大程度解决你的问题，你的客源提升，你未来主要客源市场在哪里，这是我们做酒店的初衷。我们这个平台让你最大发挥技术能力，用这个技术能力反哺未来的消费企业。
陈勤显：消费者至上，顾客主义。普洱的张总说的很好，除了买砖，买到额外的情绪价值，张总是践行最流行的情绪价值影响。最后请万家丽徐总分享一下你所了解的商家和厂家之间的关系。
徐向福：这个场面比较尴尬，有服务商，还有厂家，我是作为卖场。万家丽这么多年来一直有一个排序，消费者、经销商、厂家、万家丽，顾客才是我们的上帝。万家丽还有一个企业愿景，万家丽，利万家，让千家万户多美丽，让千家万户多获利。刚才说到一城多商，我有一个请求，如果一城只有一个商的话，可以把门店开到万家丽来，行业是有竞争的，厂家也需要发展，商业也需要发展，制订好游戏规则就可以了。市场份额，欧派不做，索非亚会做，索非亚不做，其他的也会做。我们这个行业还是有希望的，这样的会多开多交流，行业多鼓劲。
陈勤显：今天我们讨论了两个话题，第一个话题是创造顾客，在座的无论是厂商、经销商、卖场都回答了怎么对待顾客，第二个话题是厂家和经销商之间的关系。普洱张总说了厂家要把经销商服务好，经销商要把消费者服务好;万家丽徐总也说了，最终是服务消费者。今天说市场很内卷，流量下滑，想回到改革开放四十年前是不可能的，不管是作为企业还是经销商，一定要为消费者服务，将消费者服务价值最大化，才会发展。消费者至上，服务创造价值。非常感谢各位嘉宾，未来能活下来的企业和品牌，一定是把消费者放在心上，为消费者创造价值。企业存在的唯一目的就是不断地创造顾客，不断地创造顾客价值。